ПСИХОЛОГІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ У КОНСУЛЬТАНТІВ ГАРЯЧИХ ЛІНІЙ
Автор(ка)
Раделицька Ірина Ігорівна
Ступінь
Магістр
Група
ППм-1-20-1.4з
Спеціальність
053 Практична психологія
Кафедра
Кафедра практичної психології
Анотація
У зв’язку із соціальними змінами та трансформації робочої ситуації інтерес до проблеми вигорання зріс за останнє десятиліття. Синдром емоційного вигорання у сфері «людина — людина» є актуальною проблемою, від якої страждають консультанти гарячих ліній.
Специфіка роботи консультантів гарячих ліній полягає у тому, що виконуючи свої професійні обов’язки, можуть виникати обставини з підвищеною емоційною напругою та складністю міжособистісного спілкування. Такі ситуації вимагають від працівника значних психоемоційних зусиль для встановлення довірливих відносин з клієнтами та вміння бути готовими до різноманітних ситуацій.
Особливість роботи консультантів гарячих ліній пов’язана з зверненнями людей, які мають доволі складні запити щодо порушення прав, насильства та жорстокого поводження, втрати житла або здоров’я, зникнення родичів, відсутності коштів чи документів тощо. Консультант має допомогти знайти можливі шляхи вирішення ситуацій й надихнути/мотивувати людей повірити в себе й своє майбутнє.
Проблема синдрому емоційного вигорання знайшла своє відображення у роботах вітчизняних та зарубіжних науковців: E.Aronson, M.Leiter, C.Maslach, A.Pines, S.Jakson, S.Walker, Х. Фрейденбергер, У. Шуфелі. Інтерес вітчизняних науковців щодо цих проблем останнім часом особливо розширювався, зявилася низка робіт таких авторів, як: В. Бойко, Н. Водоп’янова, С. Максименко, Л. Карамушка, Г. Ложкін, М. Смульсон, Т. Форманюк Т. Зайчикова, А. Юр’єв, I. Кущ, М. Буриш, Н. Левицька, О. Старченкова , М. Авраменко, Н. Водопянова, Т. Зайчикова, Л. Карамушка, А. Лужецька, К. Малевич, О. Мірошниченко, В. Орел, О. Папанова, Е. Старченкова та ін.
Проте, цілісного уявлення про причини виникнення, особливості прояву та ознаки емоційного вигорання у фахівців гарячих лінії емоційної та психологічної підтримки вітчизняній науці не сьогоднішній день досить мало.
Об’єкт дослідження – емоційне вигорання як психологічний феномен.
Предмет дослідження – психологічні особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
Мета дослідження: теоретично обґрунтувати та експериментально дослідити особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання:
1. Проаналізувати і систематизувати теоретичні підходи до визначення синдрому «емоційного вигорання».
2. Виявити причини виникнення емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
3. Емпірично дослідити особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
4. Розробити тренінг щодо профілактики емоційного вигорання консультантів гарячих ліній.
База дослідження: У дослідженні брали участь консультанти гарячих ліній:
- Гаряча лінія БО «Лінія життя України» – лінія емоційної підтримки для ветеранів, військовослужбовців та членів їх родин з питань запобігання самогубствам;
- Гаряча лінія з питань ВІЛ\СНІДу та туберкульозу;
- Гаряча лінія БО «Позитивні жінки»;
- Гаряча лінія з питань протидії домашнього насильства, торгівлі людьми та гендерної дискримінації ГО "Ла Страда – Україна";
- Національна гаряча лінія для дітей та молоді ГО "Ла Страда – Україна";
- Цілодобова гаряча лінія Центру гендерної рівності, запобігання та протидії домашньому насильству;
- Гаряча лінія Центру психолого-психіатричної допомоги при станах душевної кризи.
Методи дослідження. Для проведення теоретичного та емпіричного дослідження, розв’язання поставлених завдань та одержання висновків було використано комплекс теоретичних і експериментальних/емпіричних методів:
1. Методика діагностики рівня «емоційного вигорання» В.В.Бойка;
2. Методика діагностики рівнів емоційного вигорання (автор К. Маслач, в адаптації Н. Водоп’янової, Є. Старченкової);
Опитувальник ДОРС (Диференційована оцінка станів зниженої працездатності), автори: О. Леонова та С. Величковська.
Метод математичної статистики U-критерій Манна-Уїтні.
Структура магістерської роботи. Дослідження складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку використаних джерел, який налічує 105 найменувань, 4 додатків, 4 таблиці, 12 діаграм.
Специфіка роботи консультантів гарячих ліній полягає у тому, що виконуючи свої професійні обов’язки, можуть виникати обставини з підвищеною емоційною напругою та складністю міжособистісного спілкування. Такі ситуації вимагають від працівника значних психоемоційних зусиль для встановлення довірливих відносин з клієнтами та вміння бути готовими до різноманітних ситуацій.
Особливість роботи консультантів гарячих ліній пов’язана з зверненнями людей, які мають доволі складні запити щодо порушення прав, насильства та жорстокого поводження, втрати житла або здоров’я, зникнення родичів, відсутності коштів чи документів тощо. Консультант має допомогти знайти можливі шляхи вирішення ситуацій й надихнути/мотивувати людей повірити в себе й своє майбутнє.
Проблема синдрому емоційного вигорання знайшла своє відображення у роботах вітчизняних та зарубіжних науковців: E.Aronson, M.Leiter, C.Maslach, A.Pines, S.Jakson, S.Walker, Х. Фрейденбергер, У. Шуфелі. Інтерес вітчизняних науковців щодо цих проблем останнім часом особливо розширювався, зявилася низка робіт таких авторів, як: В. Бойко, Н. Водоп’янова, С. Максименко, Л. Карамушка, Г. Ложкін, М. Смульсон, Т. Форманюк Т. Зайчикова, А. Юр’єв, I. Кущ, М. Буриш, Н. Левицька, О. Старченкова , М. Авраменко, Н. Водопянова, Т. Зайчикова, Л. Карамушка, А. Лужецька, К. Малевич, О. Мірошниченко, В. Орел, О. Папанова, Е. Старченкова та ін.
Проте, цілісного уявлення про причини виникнення, особливості прояву та ознаки емоційного вигорання у фахівців гарячих лінії емоційної та психологічної підтримки вітчизняній науці не сьогоднішній день досить мало.
Об’єкт дослідження – емоційне вигорання як психологічний феномен.
Предмет дослідження – психологічні особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
Мета дослідження: теоретично обґрунтувати та експериментально дослідити особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання:
1. Проаналізувати і систематизувати теоретичні підходи до визначення синдрому «емоційного вигорання».
2. Виявити причини виникнення емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
3. Емпірично дослідити особливості емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній.
4. Розробити тренінг щодо профілактики емоційного вигорання консультантів гарячих ліній.
База дослідження: У дослідженні брали участь консультанти гарячих ліній:
- Гаряча лінія БО «Лінія життя України» – лінія емоційної підтримки для ветеранів, військовослужбовців та членів їх родин з питань запобігання самогубствам;
- Гаряча лінія з питань ВІЛ\СНІДу та туберкульозу;
- Гаряча лінія БО «Позитивні жінки»;
- Гаряча лінія з питань протидії домашнього насильства, торгівлі людьми та гендерної дискримінації ГО "Ла Страда – Україна";
- Національна гаряча лінія для дітей та молоді ГО "Ла Страда – Україна";
- Цілодобова гаряча лінія Центру гендерної рівності, запобігання та протидії домашньому насильству;
- Гаряча лінія Центру психолого-психіатричної допомоги при станах душевної кризи.
Методи дослідження. Для проведення теоретичного та емпіричного дослідження, розв’язання поставлених завдань та одержання висновків було використано комплекс теоретичних і експериментальних/емпіричних методів:
1. Методика діагностики рівня «емоційного вигорання» В.В.Бойка;
2. Методика діагностики рівнів емоційного вигорання (автор К. Маслач, в адаптації Н. Водоп’янової, Є. Старченкової);
Опитувальник ДОРС (Диференційована оцінка станів зниженої працездатності), автори: О. Леонова та С. Величковська.
Метод математичної статистики U-критерій Манна-Уїтні.
Структура магістерської роботи. Дослідження складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку використаних джерел, який налічує 105 найменувань, 4 додатків, 4 таблиці, 12 діаграм.
Зміст
ЗМІСТ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. НАУКОВО-ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ СИНДРОМУ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ
1.1. Сутність феномену "емоційне вигорання" у психології, підходи до його вивчення
1.2. Симптоми, причини та стадії емоційного вигорання
1.3. Специфіка діяльності консультантів гарячих ліній, що призводить до емоційного вигорання
Висновки до Розділу 1
РОЗДІЛ 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ КОНСУЛЬТАНТІВ ГАРЯЧИХ ЛІНІЙ
2.1. Організація дослідження та його методичне забезпечення
2.2. Результати дослідження психологічних особливостей емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній
2.3. Розробка тренінгової програми щодо попередження та подолання синдрому «професійного вигорання»
Висновки до Розділу 2
ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. НАУКОВО-ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ДОСЛІДЖЕННЯ СИНДРОМУ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ
1.1. Сутність феномену "емоційне вигорання" у психології, підходи до його вивчення
1.2. Симптоми, причини та стадії емоційного вигорання
1.3. Специфіка діяльності консультантів гарячих ліній, що призводить до емоційного вигорання
Висновки до Розділу 1
РОЗДІЛ 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ КОНСУЛЬТАНТІВ ГАРЯЧИХ ЛІНІЙ
2.1. Організація дослідження та його методичне забезпечення
2.2. Результати дослідження психологічних особливостей емоційного вигорання у консультантів гарячих ліній
2.3. Розробка тренінгової програми щодо попередження та подолання синдрому «професійного вигорання»
Висновки до Розділу 2
ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТКИ
Покликання
1. Абрумова А. Г. Аналіз станів психологічної кризи і їх динаміка. // Психологічний журнал. 1985. № 6. С. 107-115.
2. Адаптация к профессиональной деятельности / Физиология трудовой деятельности // А. Ж. Юревиц, В. С. Аверьянов, О. В. Виноградов и др., – СПб.: Наука, 1993. – с. 209–277
3. Алешина Т.Г. Проблема взаимосвязи индивидуально-личностных свойств и особенностей формирования «синдрома эмоционального выгорания» // Психотерапия. — 2007. — № 7. — С. 35-38.
4. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. 216 с.
5. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении : 2-е изд., доп. и перераб. СПб. : Пресса, 2004. 474 с.
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М.: Филин, 1996. — 472 с.
7. Бойко В.В. Энергия эмоций. –– СПб.: Питер, 2004. –– 474 с.
8. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб. : Питер, 2005. – 336 с.
9. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : 2-е изд. Питер, 2008. 336 с.
10. Доценко О.Н. Эмоциональная направленность как фактор «выгорания» у представителей социономических профессий // Психологический журнал. — 2008. — Т. 29, № 5. — С. 91-100.
11. Драга Т. М., Мялюк О. П., Криницька І. Я. Особливості синдрому емоційного вигорання у медичних сестер терапевтичних та хірургічних відділень // Медсестринство. № 2. 2018. С. 40 – 41.
12. Дружилов С. А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. Новокузнецк: ИПК, 2002. – С. 77-100.
13. Євченко І. М. Роль психолога телефону довіри в сучасних умовах // Питання психології. Вісник Національного університету оборони України. № 3(40). 2014. С. 217 – 222.
14. Єгорова Є. Феномен емоційного вигорання та його прояви в професійній діяльності педагогічних працівників закладів профтехосвіти // Педагогіка і психологія. Вісник АПН,2010. № 4. С. 66-73.
15. Зайчикова Т. В. Вплив синдрому «емоційного вигорання» на професійне становлення педагога // Теоретикометодологічні проблеми генетичної психології: матер. міжнар. наук. конф., присвяченої 35–річчю наукової та педагогічної діяльності академіка С. Д. Максименка (17–18 грудня 2001 р., м. Київ). Т. 4. К. : Міленіум, 2002. С. 131–135.
16. Зеер Э.Ф. Психология профессий. ― М.: Фонд «Мир», 2005. ―330 с.
17. Зеркалов Д. В. Охорона праці в галузі: Загальні вимоги. Навчальний посібник. – К.: «Основа», 2011. – С. 424 – 427.
18. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – С. 402-407.
19. Калашник О.А., Краснова О.В., Кривуляк А.О., Сотніченко І.А. Попередження домашнього насильства : навч. посіб. для консульт. «гарячих» ліній. К. : «Агентство «Україна». 2018. 92 с.
20. Карамушка Л. М., Гнускіна Г.В. Психологія професійного вигорання підприємців : монографія. Київ : Логос, 2018. C. 22–23
21. Качур О. Профілактика професійного вигорання в закладах освіти // Психолог, 2010. № 40. С. 3-7.
22. Климов Е. А. Психология профессионала: избранные психологические труды. – М.: ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. – 400 С.
23. Ковалев С.В. Восточная версия нейропрограммирования, или Учебники умения жить. НЛП-консалтинг : введение в человеческое благополучие. М. : Московский психолого-социальный институт, 2006. 240 с.
24. Колоскова О.К., Поліщук М.І., Воротняк Т.М. Особливості розвитку та проявів синдрому емоційного вигорання в лікарів-педіатрів. // Журнал «Здоровье ребенка» // http://www.mif-ua.com/archive/article/34910
25. Корытова Г. С. Профессиональное выгорание как дезадаптивный психозащитный механизм у педагогических работников // Современные проблемы науки и образования. 2007. № 1. С. 132–136.
26. Корытова Г. С. Эмоциональное выгорание как проявление защитного поведения в профессиональной деятельности // Фундаментальные исследования. 2005. № 4. С. 29–32.
27. Костюк А. В. Превентивні заходи в профілактиці професійного вигорання співробітників органів внутрішніх справ // Вісник Одеського національного університету. Том 14. № 5. Психологія. 2009. С. 56-63.
28. Кулик С.М. Дослідження особливостей професійної адаптації вчителів освітніх закладів // Актуальні проблеми психології. Том 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К.: Ін-т
29. Кулик С.М. Психологічні проблеми професійної адаптації вчителів // Актуальні проблеми психології. Том 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К.: Ін-т психології ім. Г.С.Костюка АПН України, 2002. – Ч.2. – С. 201–204.
30. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. — 200 с.
31. Ложкин Г. В., А. Выдай Психическое «выгорание» лидера // Персонал: Науковий журнал. Київ : МАУП, 1999. С.44-50.
32. Лушин П. В. Психологическая защита психоиммунологический и экофаситалитивный контексты анализа // Простір арт-терапії: образи, проблеми, ресурси. Матеріали IV Міждисциплінарної науковопрактичної конференції з міжнародною участю. Київ, 2007. С. 36-40.
33. Лэнгле А. Экзистенциальный анализ синдрома эмоционального выгорания. UPL: http://psyhelp-mylife.ru/library/53-sev.html.
34. Малец Л. Внимание: „выгорание” // Персонал. - 2000. - № 2. - С. 99 - 102.
35. Мальцева Н. В. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возрастания стажа работы: дис. канд. психол. наук. Екатеринбург, 2005. – С. 57-68.
36. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются : практикум по соц. психологии / К. Маслач. – СПб. : Питер, 2001. – 528 с.
37. Митина М. Психологическое сопровождение выбора профессии / Марина Митина. − М. : Изд-во МПСИ., 2003. − 184 с.
38. Мірошниченко О. А. Профілактика синдрому «професійного вигорання» у працюючих в екстремальних умовах: Навчально-методичний посібник. Житомир : Видво ЖДУ ім. І. Франка, 2015. 156 с.
39. Назаренко І. П. Синдром емоційного вигорання серед медичних працівників психіатричної сфери. // Газета «Новости медицины и фармации» Психиатрия (383), (2011) (Тематический номер) // http://www.mifua.com/archive/article/20574
40. Никифоров Г. С. Психология здоровья: Учеюное пособие. СПб : Речь, 2003. 697 с.
41. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М. : Ин-т психологии РАН, 2005. 329 с.
42. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001. № 1. С. 16–22
43. Панченко Л. Л. Адаптация к профессиональной деятельности: Учеб.
44. психології ім. Г.С.Костюка АПН України, 2003. – Ч.9. – С. 108–110.
45. Сапольски Р. Психология стресса. 3-е изд. СПб.: Питер, 2021. 480 с.
46. Скугаревская М.М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания.—Минск, БГМУ, 2003. – С. 8-15.
47. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. - №7. - с. 3-9.
48. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий [Текст] : коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова ; Курск. гос. ун-т. – Курск, 2008. – 336 с.
49. Сыманюк Э. Э. Психологические барьеры профессионального развития личности: практико-ориентированная моногр. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. – С. 34-78.
50. Сыманюк Э. Э. Психология профессионально обусловленных кризисов. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – С. 266-270.
51. Трунов Д. Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога, 1998. № 5. С. 84-89.75.
52. Федоренко А. Ф. Психологічні чинники попередження та подолання професійної дезадаптації у майбутніх психологів-практиків : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. психол. наук. : спец. : 19.00.07 – педагогічна та вікова психологія / Алла Федорівна Федоренко. – К., 2008.– 20 с.
53. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии, №6, 1994. – С. 58-63.
54. Форманяк Т. В. Синдром «эмоционального сгорание» как показатель профессиональной дезадаптации учителей // Вопросы психологии, 1994. № 6. С. 57-64.
55. Цимбаляк І. М. Психологічне консультуваннѐ та корекціе. Модульнорейтинговий курс: Навчальний посібник. К. : ВД «Професіонал», 2005. 656 с.
56. Шеремет О. Вийдемо зі стресу разом. Соціально-психологічний тренінг // Психолог, 2007. №23-24. С. 263-264.
57. Эмоциональное выгорание у медицинских работников как предпосылка астенизации и психосоматической патологии / А. В. Балахонов, В. Г. Белов, Е. Д. Пятибрат, А. О. Пятибрат // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 11. 2009. № 3. C. 57 – 71.
58. Antonopoulou P., Killian M., Forrester D. Levels of stress and anxiety in child and family social work : Workers’ perceptions of organizational structure, professional support and workplace opportunities in children’s services in the UK. Child // Youth Serv. Rev, 2017. Vol. 76. P. 42–50. URL: https://ideas.repec.org/a/eee/cysrev/v76y2017icp42-50.html
59. Baird, B.N.; Bossett, S.B.; Smith, B.J. A new technique for handling sexually abusive calls to telephone crisis lines // Community Ment. Health J., 1994, Vol. 30. P. 55–60. URL: https://link.springer.com/article/10.1007/BF02188875
60. Bride B.E. Prevalence of secondary traumatic stress among social workers // Soc. Work, 2007. Vol. 52. P. 63–70. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17388084
61. Brill P.L. The need for an operational definition of burnout // Fam. Community Health, 1984. Vol. 6. P. 12-24.
62. Brunet, A.F.; Lemay, L.; Belliveau, G. Correspondence as adjunct to crisisline intervention in a suicide prevention center // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention. 1994. Vol. 15. Р. 65–68. URL: https://psycnet.apa.org/record/1995-06994-001
63. Cherniss C. Long-term consuences of burnout: An exploratory study // Journal of Organizational Behavior, 1992. № 13 (1). P. 1–11.
64. Cherniss C. Organizational negotiation skills and the prevention of burnout: Lessons of a long-term follow-up study // Presented at annual convention of the American Psychological Association, Boston, MA, August 14, 1990.
65. Cherniss С. Professional Burnout in Human Service Organizations. New York : Praeger Publishers, 1980. 295 р.
66. Chun Yiu, Wing Tang Au, Catherine So‐kum Tang Burnout and duration of service among Chinese voluntary workers // Asian Journal of Social Psychology, 2001. Vol. 4. Р. 103-111. URL: http://staffpages.nus.edu.sg/fas/psytsk/61.pdf
67. Cyr C., Dowrick, P.W. Burnout in crisisline volunteers // Adm. Policy Ment. Health, 1991. Vol. 18. P. 343–354. URL: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/BF00707000.pdf
68. Dickinson T., Wright K. M. Stress and burnout in forensic mental health nursing: A literature review // Br. J. Nurs, 2008. Vol. 17. P. 82 – 87. URL: https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.1296...
69. Elsayed S., Hasan A. A., Musleh, M. Work stress, coping strategies and levels of depression among nurses working in mental health hospital in Port-Said city // J. Cult. Ment. Health, 2018. Vol. 11. P. 157 – 170. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/1754...
70. Freudenberger, H.J. Staff burnout // Journal of Social Issues, 1974. Vol. 30. С. 159–165. URL: https://spssi.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10...
71. Golembiewski, R.; Scherb, K.; Boudreau, R. Burnout in cross-national settings: Generic and model-specific perspectives // Professional Burnout, Recent Developments in Theory and Research. Schaufeli, W.B., Maslach, C., Marek, T., Eds.; Taylor & Francis : Philadelphia, PA, USA, 1993. Р. 217–236. URL: https://www.taylorfrancis.com/chapters/burnout-c...
72. Gómez-Urquiza J.L., De la Fuente-Solana E.I., Albendín-García L. Prevalence of burnout syndrome in emergency nurses : A meta-analysis // Care Nurse, 2017. Vol. 37. P. 1 – 9. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28966203
73. Halcomb E., Smyth E., McInnes S. Job satisfaction and career intentions of registered nurses in primary health care : An integrative review // BMC Fam. Pract. 2018. Vol. 19. P. 136. URL: https://bmcfampract.biomedcentral.com/articles/1...
74. Hector L., Aguirre R. T. P. Why do people choose to volunteer for crisis hotlines? // J. Volunt. Adm, 2009. Vol. 26. P. 42–50. URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
75. Hellman C.M., House D. Volunteers serving victims of sexual assault // J. Soc. Psychol, 2006. Vol. 146. P. 117–123. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16480125/
76. International Classification of Diseases 11th Revision for Mortality and Morbidity Statistics. 2018. URL: https://icd.who.int/browse11/l-m/en
77. Johnson J., Hall L.H., Berzins K., Bake, J., Melling K., Thompson, C. Mental healthcare staff well-being and burnout: A narrative review of trends, causes, implications, and recommendations for future interventions // J. Ment. Health Nurs, 2017. Vol. 27. P. 20–32. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/29243348
78. Kinzel A., & Nanson J. Освіта та дефібринг: Стратегії запобігання кризам у волонтерів, що працюють на кризових лініях // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention, 2000. Vol. 21 (3). Р. 126 – 134. URL: https://doi.org/10.1027/0227-5910.21.3.126
79. Kitchingman T. A., Wilson C. J., Caputi P., Wilson I., Woodward A. Telephone crisis support workers psychological distress and impairment : A systematic review // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention, 2018. Vol. 39(1), P. 13–26. URL: https://doi.org/10.1027/0227-5910/a000454
80. Leiter M. P., Maslach C. Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work. JosseyBass : A Wiley Imprint, 2005. 193 p.
81. Maslach C., Jackson S. Characteristics of Staff Burnout in Mental Health Settings // Hospital and Community Psychiatry, 1978. Vol. 25. P. 233–237.
82. Maslach С. Burnout: A multidimensional perspective / С. Maslach // Professional burnout: Recent developments in the theory and research / Ed. W.B. Shaufeli, C. Maslach and T. Marek. Washington D.C : Taylor & Francis, 1993. P. 19–32. URL: https://www.researchgate.net/profile/Christina-M...
83. Matek O. Teaching volunteers of a crisis phone service to respond therapeutically to callers with sex problems // J. Sex Educ. Ther, 1980. Vol. 6. P. 24–28. URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
84. McClure J.N., Wetzel R.D., Flanagan T.A., McCabe M., Murphy G.E. Volunteers in a suïcide prevention service // J. Community Psychol, 1973. Vol. 1. P. 397–398. URL: https://psycnet.apa.org/record/1974-11778-001
85. Mishara B.L., Giroux G. The relationship between coping strategies and perceived stress in telephone intervention volunteers at a suicide prevention center // Suicide Life Threat. Behav, 1993. Vol. 23. P. 221–229. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/8249033/
86. Missouridou E. Secondary posttraumatic stress and nurses’ emotional responses to patient’s trauma // J. Trauma Nurs, 2017. Vol. 24. P. 110–115. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28272184/
87. Moos R. H. Schaefer J. A. Life transitions and crises : A conceptual overview. / Coping with life crises: An integrated approach. New York: Plenum, 1986. P. 28–33.
88. Nolte A.G.W., Downing C., Temane A., Hastings-Tolsma M. Compassion fatigue in nurses : A metasynthesis // J. Clin. Nurs, 2017. Vol. 26. P. 4364–4378. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28231623/
89. O’Sullivan J., Whelan T. Adversarial growth in telephone counsellors: Psychological and environmental influences // Br. J. Guid. Couns, 2011. Vol. 39. P. 307–323. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/03069885.2011.567326
90. Pelon S.B. Compassion fatigue and compassion satisfaction in hospice social work // J. Soc. Work End Life Palliat. Care, 2017. Vol. 13. P. 134–150. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28426395/
91. Pines A., Aronson E. Career Burnout: Causes and cures. New York : The Free Press, 1988. 257р.
92. Pirkis, J., Middleton, A., Bassilios, B., Harris, M., Spittal, M.J., Fedszyn, I., Chondros, P., Gunn, J. Frequent callers to telephone helplines: New evidence and a new service model. // J. Ment. Health Syst, 2016. Vol. 10, 43. URL: https://ijmhs.biomedcentral.com/articles/10.1186...
93. Pollock K., Moore J., Coveney C., Armstrong S. Configuring the caller in ambiguous encounters : Volunteer handling of calls to Samaritans emotional support services // Commun. Med, 2012.Vol. 9. P. 113–123. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/24498696/
94. Praetorius R.T., Machtmes K. Volunteer crisis hotline counselors : An expression of spirituality // Soc. Work Christ, 2005. Vol. 32.P. 116–132. URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7084397/
95. Reese, R.J.; Conoley, C.W.; Brossart, D.F. The attractiveness of telephone counseling: An empirical investigation of client perceptions. // J. Couns, 2006. Vol. 84. Р. 54–60. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/...
96. Roche A., Ogden J. Predictors of burnout and health status in Samaritans’ listening volunteers // Psychology, Health & Medicine, 2017. Vol. 22. Issue 10. URL: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/135...
97. Schaufeli W., Enzmann D. The Burnout Companion To Study And Practice: а Critical Analysis, CRC Press, 1998. 232 р.
98. Stamm B. H. The Concise ProQOL Manual, 2nd ed. Pocatello, ID, USA, 2010.
99. Sundram F., Corattur T., Dong C. Zhong, K. Motivations, expectations and experiences in being a mental health helplines volunteer // J. Environ. Res. Public Health, 2018. Vol. 15. P. 2123. URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6210510/
100. Székely A., Hal M., Tóth M.D., Ádám, S. Telephone Emergency Services of Europe: Survey on Volunteer Satisfaction and Motivation. URL: http://www.ifotes.org/what-wedo/projects/tesvols...
101. Turgoose D.; Maddox L. Predictors of compassion fatigue in mental health professionals: A narrative review // Traumatology, 2017. Vol. 23. P. 172–185. URL: https://psycnet.apa.org/record/2017-09426-001
102. Willems R., Drossaert C., Vuijk P., Bohlmeijer E. Impact of Crisis Line Volunteering on Mental Wellbeing and the Associated Factors : A Systematic Review // J. Environ. Res. Public Healt, 2020. Vol. 17(5). Р. 1-22.URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
103. Xin Zhao, Shaojie Ding Phenomenology of Burnout Syndrome and Connection Thereof with Coping Strategies and Defense Mechanisms among University Professors // J. Investig. Health Psychol. Educ. 2020, Vol. 10(1), Р. 82-93. URL: https://doi.org/10.3390/ejihpe10010008
104. Yanay G.V., Yanay N. The decline of motivation? From commitment to dropping out of volunteering // Nonprofit Manag. Leadersh, 2008. Vol. 19. P. 65–77. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/nml.205
105. Yanchus N. J., Periard D., Moore S.C., Carle A. C., Osatuke, K. Predictors of job satisfaction and turnover intention in VHA mental health employees : A comparison between psychiatrists, psychologists, social workers, and mental health nurses // Hum. Serv. Organ. Manag. Leadersh. Gov, 2015. Vol. 39. P. 219–244. URL: https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/2330...
2. Адаптация к профессиональной деятельности / Физиология трудовой деятельности // А. Ж. Юревиц, В. С. Аверьянов, О. В. Виноградов и др., – СПб.: Наука, 1993. – с. 209–277
3. Алешина Т.Г. Проблема взаимосвязи индивидуально-личностных свойств и особенностей формирования «синдрома эмоционального выгорания» // Психотерапия. — 2007. — № 7. — С. 35-38.
4. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999. 216 с.
5. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении : 2-е изд., доп. и перераб. СПб. : Пресса, 2004. 474 с.
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М.: Филин, 1996. — 472 с.
7. Бойко В.В. Энергия эмоций. –– СПб.: Питер, 2004. –– 474 с.
8. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб. : Питер, 2005. – 336 с.
9. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : 2-е изд. Питер, 2008. 336 с.
10. Доценко О.Н. Эмоциональная направленность как фактор «выгорания» у представителей социономических профессий // Психологический журнал. — 2008. — Т. 29, № 5. — С. 91-100.
11. Драга Т. М., Мялюк О. П., Криницька І. Я. Особливості синдрому емоційного вигорання у медичних сестер терапевтичних та хірургічних відділень // Медсестринство. № 2. 2018. С. 40 – 41.
12. Дружилов С. А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. Новокузнецк: ИПК, 2002. – С. 77-100.
13. Євченко І. М. Роль психолога телефону довіри в сучасних умовах // Питання психології. Вісник Національного університету оборони України. № 3(40). 2014. С. 217 – 222.
14. Єгорова Є. Феномен емоційного вигорання та його прояви в професійній діяльності педагогічних працівників закладів профтехосвіти // Педагогіка і психологія. Вісник АПН,2010. № 4. С. 66-73.
15. Зайчикова Т. В. Вплив синдрому «емоційного вигорання» на професійне становлення педагога // Теоретикометодологічні проблеми генетичної психології: матер. міжнар. наук. конф., присвяченої 35–річчю наукової та педагогічної діяльності академіка С. Д. Максименка (17–18 грудня 2001 р., м. Київ). Т. 4. К. : Міленіум, 2002. С. 131–135.
16. Зеер Э.Ф. Психология профессий. ― М.: Фонд «Мир», 2005. ―330 с.
17. Зеркалов Д. В. Охорона праці в галузі: Загальні вимоги. Навчальний посібник. – К.: «Основа», 2011. – С. 424 – 427.
18. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – С. 402-407.
19. Калашник О.А., Краснова О.В., Кривуляк А.О., Сотніченко І.А. Попередження домашнього насильства : навч. посіб. для консульт. «гарячих» ліній. К. : «Агентство «Україна». 2018. 92 с.
20. Карамушка Л. М., Гнускіна Г.В. Психологія професійного вигорання підприємців : монографія. Київ : Логос, 2018. C. 22–23
21. Качур О. Профілактика професійного вигорання в закладах освіти // Психолог, 2010. № 40. С. 3-7.
22. Климов Е. А. Психология профессионала: избранные психологические труды. – М.: ин-т практ. психологии; Воронеж: МОДЭК, 1996. – 400 С.
23. Ковалев С.В. Восточная версия нейропрограммирования, или Учебники умения жить. НЛП-консалтинг : введение в человеческое благополучие. М. : Московский психолого-социальный институт, 2006. 240 с.
24. Колоскова О.К., Поліщук М.І., Воротняк Т.М. Особливості розвитку та проявів синдрому емоційного вигорання в лікарів-педіатрів. // Журнал «Здоровье ребенка» // http://www.mif-ua.com/archive/article/34910
25. Корытова Г. С. Профессиональное выгорание как дезадаптивный психозащитный механизм у педагогических работников // Современные проблемы науки и образования. 2007. № 1. С. 132–136.
26. Корытова Г. С. Эмоциональное выгорание как проявление защитного поведения в профессиональной деятельности // Фундаментальные исследования. 2005. № 4. С. 29–32.
27. Костюк А. В. Превентивні заходи в профілактиці професійного вигорання співробітників органів внутрішніх справ // Вісник Одеського національного університету. Том 14. № 5. Психологія. 2009. С. 56-63.
28. Кулик С.М. Дослідження особливостей професійної адаптації вчителів освітніх закладів // Актуальні проблеми психології. Том 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К.: Ін-т
29. Кулик С.М. Психологічні проблеми професійної адаптації вчителів // Актуальні проблеми психології. Том 1.: Соціальна психологія. Психологія управління. Організаційна психологія. – К.: Ін-т психології ім. Г.С.Костюка АПН України, 2002. – Ч.2. – С. 201–204.
30. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. — 200 с.
31. Ложкин Г. В., А. Выдай Психическое «выгорание» лидера // Персонал: Науковий журнал. Київ : МАУП, 1999. С.44-50.
32. Лушин П. В. Психологическая защита психоиммунологический и экофаситалитивный контексты анализа // Простір арт-терапії: образи, проблеми, ресурси. Матеріали IV Міждисциплінарної науковопрактичної конференції з міжнародною участю. Київ, 2007. С. 36-40.
33. Лэнгле А. Экзистенциальный анализ синдрома эмоционального выгорания. UPL: http://psyhelp-mylife.ru/library/53-sev.html.
34. Малец Л. Внимание: „выгорание” // Персонал. - 2000. - № 2. - С. 99 - 102.
35. Мальцева Н. В. Проявления синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возрастания стажа работы: дис. канд. психол. наук. Екатеринбург, 2005. – С. 57-68.
36. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются : практикум по соц. психологии / К. Маслач. – СПб. : Питер, 2001. – 528 с.
37. Митина М. Психологическое сопровождение выбора профессии / Марина Митина. − М. : Изд-во МПСИ., 2003. − 184 с.
38. Мірошниченко О. А. Профілактика синдрому «професійного вигорання» у працюючих в екстремальних умовах: Навчально-методичний посібник. Житомир : Видво ЖДУ ім. І. Франка, 2015. 156 с.
39. Назаренко І. П. Синдром емоційного вигорання серед медичних працівників психіатричної сфери. // Газета «Новости медицины и фармации» Психиатрия (383), (2011) (Тематический номер) // http://www.mifua.com/archive/article/20574
40. Никифоров Г. С. Психология здоровья: Учеюное пособие. СПб : Речь, 2003. 697 с.
41. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М. : Ин-т психологии РАН, 2005. 329 с.
42. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001. № 1. С. 16–22
43. Панченко Л. Л. Адаптация к профессиональной деятельности: Учеб.
44. психології ім. Г.С.Костюка АПН України, 2003. – Ч.9. – С. 108–110.
45. Сапольски Р. Психология стресса. 3-е изд. СПб.: Питер, 2021. 480 с.
46. Скугаревская М.М. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания.—Минск, БГМУ, 2003. – С. 8-15.
47. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. - №7. - с. 3-9.
48. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий [Текст] : коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова ; Курск. гос. ун-т. – Курск, 2008. – 336 с.
49. Сыманюк Э. Э. Психологические барьеры профессионального развития личности: практико-ориентированная моногр. М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. – С. 34-78.
50. Сыманюк Э. Э. Психология профессионально обусловленных кризисов. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – С. 266-270.
51. Трунов Д. Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога, 1998. № 5. С. 84-89.75.
52. Федоренко А. Ф. Психологічні чинники попередження та подолання професійної дезадаптації у майбутніх психологів-практиків : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. психол. наук. : спец. : 19.00.07 – педагогічна та вікова психологія / Алла Федорівна Федоренко. – К., 2008.– 20 с.
53. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии, №6, 1994. – С. 58-63.
54. Форманяк Т. В. Синдром «эмоционального сгорание» как показатель профессиональной дезадаптации учителей // Вопросы психологии, 1994. № 6. С. 57-64.
55. Цимбаляк І. М. Психологічне консультуваннѐ та корекціе. Модульнорейтинговий курс: Навчальний посібник. К. : ВД «Професіонал», 2005. 656 с.
56. Шеремет О. Вийдемо зі стресу разом. Соціально-психологічний тренінг // Психолог, 2007. №23-24. С. 263-264.
57. Эмоциональное выгорание у медицинских работников как предпосылка астенизации и психосоматической патологии / А. В. Балахонов, В. Г. Белов, Е. Д. Пятибрат, А. О. Пятибрат // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 11. 2009. № 3. C. 57 – 71.
58. Antonopoulou P., Killian M., Forrester D. Levels of stress and anxiety in child and family social work : Workers’ perceptions of organizational structure, professional support and workplace opportunities in children’s services in the UK. Child // Youth Serv. Rev, 2017. Vol. 76. P. 42–50. URL: https://ideas.repec.org/a/eee/cysrev/v76y2017icp42-50.html
59. Baird, B.N.; Bossett, S.B.; Smith, B.J. A new technique for handling sexually abusive calls to telephone crisis lines // Community Ment. Health J., 1994, Vol. 30. P. 55–60. URL: https://link.springer.com/article/10.1007/BF02188875
60. Bride B.E. Prevalence of secondary traumatic stress among social workers // Soc. Work, 2007. Vol. 52. P. 63–70. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17388084
61. Brill P.L. The need for an operational definition of burnout // Fam. Community Health, 1984. Vol. 6. P. 12-24.
62. Brunet, A.F.; Lemay, L.; Belliveau, G. Correspondence as adjunct to crisisline intervention in a suicide prevention center // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention. 1994. Vol. 15. Р. 65–68. URL: https://psycnet.apa.org/record/1995-06994-001
63. Cherniss C. Long-term consuences of burnout: An exploratory study // Journal of Organizational Behavior, 1992. № 13 (1). P. 1–11.
64. Cherniss C. Organizational negotiation skills and the prevention of burnout: Lessons of a long-term follow-up study // Presented at annual convention of the American Psychological Association, Boston, MA, August 14, 1990.
65. Cherniss С. Professional Burnout in Human Service Organizations. New York : Praeger Publishers, 1980. 295 р.
66. Chun Yiu, Wing Tang Au, Catherine So‐kum Tang Burnout and duration of service among Chinese voluntary workers // Asian Journal of Social Psychology, 2001. Vol. 4. Р. 103-111. URL: http://staffpages.nus.edu.sg/fas/psytsk/61.pdf
67. Cyr C., Dowrick, P.W. Burnout in crisisline volunteers // Adm. Policy Ment. Health, 1991. Vol. 18. P. 343–354. URL: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/BF00707000.pdf
68. Dickinson T., Wright K. M. Stress and burnout in forensic mental health nursing: A literature review // Br. J. Nurs, 2008. Vol. 17. P. 82 – 87. URL: https://www.magonlinelibrary.com/doi/abs/10.1296...
69. Elsayed S., Hasan A. A., Musleh, M. Work stress, coping strategies and levels of depression among nurses working in mental health hospital in Port-Said city // J. Cult. Ment. Health, 2018. Vol. 11. P. 157 – 170. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/1754...
70. Freudenberger, H.J. Staff burnout // Journal of Social Issues, 1974. Vol. 30. С. 159–165. URL: https://spssi.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10...
71. Golembiewski, R.; Scherb, K.; Boudreau, R. Burnout in cross-national settings: Generic and model-specific perspectives // Professional Burnout, Recent Developments in Theory and Research. Schaufeli, W.B., Maslach, C., Marek, T., Eds.; Taylor & Francis : Philadelphia, PA, USA, 1993. Р. 217–236. URL: https://www.taylorfrancis.com/chapters/burnout-c...
72. Gómez-Urquiza J.L., De la Fuente-Solana E.I., Albendín-García L. Prevalence of burnout syndrome in emergency nurses : A meta-analysis // Care Nurse, 2017. Vol. 37. P. 1 – 9. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28966203
73. Halcomb E., Smyth E., McInnes S. Job satisfaction and career intentions of registered nurses in primary health care : An integrative review // BMC Fam. Pract. 2018. Vol. 19. P. 136. URL: https://bmcfampract.biomedcentral.com/articles/1...
74. Hector L., Aguirre R. T. P. Why do people choose to volunteer for crisis hotlines? // J. Volunt. Adm, 2009. Vol. 26. P. 42–50. URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
75. Hellman C.M., House D. Volunteers serving victims of sexual assault // J. Soc. Psychol, 2006. Vol. 146. P. 117–123. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16480125/
76. International Classification of Diseases 11th Revision for Mortality and Morbidity Statistics. 2018. URL: https://icd.who.int/browse11/l-m/en
77. Johnson J., Hall L.H., Berzins K., Bake, J., Melling K., Thompson, C. Mental healthcare staff well-being and burnout: A narrative review of trends, causes, implications, and recommendations for future interventions // J. Ment. Health Nurs, 2017. Vol. 27. P. 20–32. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/29243348
78. Kinzel A., & Nanson J. Освіта та дефібринг: Стратегії запобігання кризам у волонтерів, що працюють на кризових лініях // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention, 2000. Vol. 21 (3). Р. 126 – 134. URL: https://doi.org/10.1027/0227-5910.21.3.126
79. Kitchingman T. A., Wilson C. J., Caputi P., Wilson I., Woodward A. Telephone crisis support workers psychological distress and impairment : A systematic review // The Journal of Crisis Intervention and Suicide Prevention, 2018. Vol. 39(1), P. 13–26. URL: https://doi.org/10.1027/0227-5910/a000454
80. Leiter M. P., Maslach C. Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work. JosseyBass : A Wiley Imprint, 2005. 193 p.
81. Maslach C., Jackson S. Characteristics of Staff Burnout in Mental Health Settings // Hospital and Community Psychiatry, 1978. Vol. 25. P. 233–237.
82. Maslach С. Burnout: A multidimensional perspective / С. Maslach // Professional burnout: Recent developments in the theory and research / Ed. W.B. Shaufeli, C. Maslach and T. Marek. Washington D.C : Taylor & Francis, 1993. P. 19–32. URL: https://www.researchgate.net/profile/Christina-M...
83. Matek O. Teaching volunteers of a crisis phone service to respond therapeutically to callers with sex problems // J. Sex Educ. Ther, 1980. Vol. 6. P. 24–28. URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
84. McClure J.N., Wetzel R.D., Flanagan T.A., McCabe M., Murphy G.E. Volunteers in a suïcide prevention service // J. Community Psychol, 1973. Vol. 1. P. 397–398. URL: https://psycnet.apa.org/record/1974-11778-001
85. Mishara B.L., Giroux G. The relationship between coping strategies and perceived stress in telephone intervention volunteers at a suicide prevention center // Suicide Life Threat. Behav, 1993. Vol. 23. P. 221–229. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/8249033/
86. Missouridou E. Secondary posttraumatic stress and nurses’ emotional responses to patient’s trauma // J. Trauma Nurs, 2017. Vol. 24. P. 110–115. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28272184/
87. Moos R. H. Schaefer J. A. Life transitions and crises : A conceptual overview. / Coping with life crises: An integrated approach. New York: Plenum, 1986. P. 28–33.
88. Nolte A.G.W., Downing C., Temane A., Hastings-Tolsma M. Compassion fatigue in nurses : A metasynthesis // J. Clin. Nurs, 2017. Vol. 26. P. 4364–4378. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28231623/
89. O’Sullivan J., Whelan T. Adversarial growth in telephone counsellors: Psychological and environmental influences // Br. J. Guid. Couns, 2011. Vol. 39. P. 307–323. URL: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/03069885.2011.567326
90. Pelon S.B. Compassion fatigue and compassion satisfaction in hospice social work // J. Soc. Work End Life Palliat. Care, 2017. Vol. 13. P. 134–150. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28426395/
91. Pines A., Aronson E. Career Burnout: Causes and cures. New York : The Free Press, 1988. 257р.
92. Pirkis, J., Middleton, A., Bassilios, B., Harris, M., Spittal, M.J., Fedszyn, I., Chondros, P., Gunn, J. Frequent callers to telephone helplines: New evidence and a new service model. // J. Ment. Health Syst, 2016. Vol. 10, 43. URL: https://ijmhs.biomedcentral.com/articles/10.1186...
93. Pollock K., Moore J., Coveney C., Armstrong S. Configuring the caller in ambiguous encounters : Volunteer handling of calls to Samaritans emotional support services // Commun. Med, 2012.Vol. 9. P. 113–123. URL: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/24498696/
94. Praetorius R.T., Machtmes K. Volunteer crisis hotline counselors : An expression of spirituality // Soc. Work Christ, 2005. Vol. 32.P. 116–132. URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7084397/
95. Reese, R.J.; Conoley, C.W.; Brossart, D.F. The attractiveness of telephone counseling: An empirical investigation of client perceptions. // J. Couns, 2006. Vol. 84. Р. 54–60. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/...
96. Roche A., Ogden J. Predictors of burnout and health status in Samaritans’ listening volunteers // Psychology, Health & Medicine, 2017. Vol. 22. Issue 10. URL: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/135...
97. Schaufeli W., Enzmann D. The Burnout Companion To Study And Practice: а Critical Analysis, CRC Press, 1998. 232 р.
98. Stamm B. H. The Concise ProQOL Manual, 2nd ed. Pocatello, ID, USA, 2010.
99. Sundram F., Corattur T., Dong C. Zhong, K. Motivations, expectations and experiences in being a mental health helplines volunteer // J. Environ. Res. Public Health, 2018. Vol. 15. P. 2123. URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6210510/
100. Székely A., Hal M., Tóth M.D., Ádám, S. Telephone Emergency Services of Europe: Survey on Volunteer Satisfaction and Motivation. URL: http://www.ifotes.org/what-wedo/projects/tesvols...
101. Turgoose D.; Maddox L. Predictors of compassion fatigue in mental health professionals: A narrative review // Traumatology, 2017. Vol. 23. P. 172–185. URL: https://psycnet.apa.org/record/2017-09426-001
102. Willems R., Drossaert C., Vuijk P., Bohlmeijer E. Impact of Crisis Line Volunteering on Mental Wellbeing and the Associated Factors : A Systematic Review // J. Environ. Res. Public Healt, 2020. Vol. 17(5). Р. 1-22.URL: https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf" class="hcphp-link">https://www.mdpi.com/1660-4601/17/5/1641/pdf
103. Xin Zhao, Shaojie Ding Phenomenology of Burnout Syndrome and Connection Thereof with Coping Strategies and Defense Mechanisms among University Professors // J. Investig. Health Psychol. Educ. 2020, Vol. 10(1), Р. 82-93. URL: https://doi.org/10.3390/ejihpe10010008
104. Yanay G.V., Yanay N. The decline of motivation? From commitment to dropping out of volunteering // Nonprofit Manag. Leadersh, 2008. Vol. 19. P. 65–77. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/nml.205
105. Yanchus N. J., Periard D., Moore S.C., Carle A. C., Osatuke, K. Predictors of job satisfaction and turnover intention in VHA mental health employees : A comparison between psychiatrists, psychologists, social workers, and mental health nurses // Hum. Serv. Organ. Manag. Leadersh. Gov, 2015. Vol. 39. P. 219–244. URL: https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/2330...