УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Автор(ка)
Христюк Євгенія Володимирівна
Ступінь
Магістр
Група
МОАм 1-22-1.4з
Спеціальність
073 Менеджмент
Кафедра
Кафедра управління
Анотація
АНОТАЦІЯ
Христюк Є.В. Кваліфікаційна магістерська робота на тему «Управління конфліктами в організації» містить три розділи, три додатка, 4 таблиці, 10 рисунків, 50 використаних джерел, загальний обсяг роботи складає 54 сторінки.
Проведено дослідження сутності та видів конфліктів, стану конфліктності в колективі, проаналізовано сучасний стан управління конфліктами. Практичне значення результатів: визначення шляхів удосконалення управління конфліктами в досліджуваній організації та встановлення соціально-економічного ефекту розроблених пропозицій.
У першому та другому розділах визначені застосування теоретичних та практичних знань, пов’язаних з розумінням причин та динаміки конфліктів, досвідом та аналізом випадків в управлінні конфліктами, а також визначено практичне використання таких інструментів їх профілактики, як чітке формулювання вимог до працівників, проведення навчальних тренінгів, встановлення спільних цілей, залучення у конфліктних ситуаціях медіатора, створення сприятливих умов праці.
У третьому розділі вказано основні напрямки вдосконалення системи управління конфліктам: розробка стратегії управління конфліктами, більш ефективної системи мотивації та стимулювання персоналу, залучення найкращих засобів запобігання конфліктам.
Ключові слова: конфлікт, банк, персонал, стрес, тренінг, соціально-економічний ефект.
ANNOTATION
Khrystiuk Y.V. The qualifying master's thesis on the topic "Management of conflicts in the organization" contains three chapters, three appendices, 4 tables, 10 figures, 50 used sources, the total volume of the work is 54 pages.
The study of the nature and types of conflicts, the state of conflict in the team, and the current state of conflict management were analyzed. The practical significance of the results: determination of ways to improve conflict management in the researched organization and establishment of the socio-economic effect of the developed proposals.
First and second sections are defining application of theoretical and practical knowledge related to the understanding of the causes and dynamics of conflicts, experience and analysis of cases in conflict management, as well as the practical use of such tools for their prevention as setting clear formulation of requirements for employees, conducting educational trainings, establishing common goals, engaging a mediator in conflict situations and creating favorable working conditions.
Third chapter indicating directions for improving the conflict management system: development of a conflict management strategy, more effective system of personnel motivation, and the involvement of the best means of conflict prevention.
Key words: conflict, bank, personnel, stress, training, socio-economic effect.
Христюк Є.В. Кваліфікаційна магістерська робота на тему «Управління конфліктами в організації» містить три розділи, три додатка, 4 таблиці, 10 рисунків, 50 використаних джерел, загальний обсяг роботи складає 54 сторінки.
Проведено дослідження сутності та видів конфліктів, стану конфліктності в колективі, проаналізовано сучасний стан управління конфліктами. Практичне значення результатів: визначення шляхів удосконалення управління конфліктами в досліджуваній організації та встановлення соціально-економічного ефекту розроблених пропозицій.
У першому та другому розділах визначені застосування теоретичних та практичних знань, пов’язаних з розумінням причин та динаміки конфліктів, досвідом та аналізом випадків в управлінні конфліктами, а також визначено практичне використання таких інструментів їх профілактики, як чітке формулювання вимог до працівників, проведення навчальних тренінгів, встановлення спільних цілей, залучення у конфліктних ситуаціях медіатора, створення сприятливих умов праці.
У третьому розділі вказано основні напрямки вдосконалення системи управління конфліктам: розробка стратегії управління конфліктами, більш ефективної системи мотивації та стимулювання персоналу, залучення найкращих засобів запобігання конфліктам.
Ключові слова: конфлікт, банк, персонал, стрес, тренінг, соціально-економічний ефект.
ANNOTATION
Khrystiuk Y.V. The qualifying master's thesis on the topic "Management of conflicts in the organization" contains three chapters, three appendices, 4 tables, 10 figures, 50 used sources, the total volume of the work is 54 pages.
The study of the nature and types of conflicts, the state of conflict in the team, and the current state of conflict management were analyzed. The practical significance of the results: determination of ways to improve conflict management in the researched organization and establishment of the socio-economic effect of the developed proposals.
First and second sections are defining application of theoretical and practical knowledge related to the understanding of the causes and dynamics of conflicts, experience and analysis of cases in conflict management, as well as the practical use of such tools for their prevention as setting clear formulation of requirements for employees, conducting educational trainings, establishing common goals, engaging a mediator in conflict situations and creating favorable working conditions.
Third chapter indicating directions for improving the conflict management system: development of a conflict management strategy, more effective system of personnel motivation, and the involvement of the best means of conflict prevention.
Key words: conflict, bank, personnel, stress, training, socio-economic effect.
Зміст
ЗМІСТ
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
7
1.1 Сутність та види конфліктів в колективі організації 7
1.2 Концептуально-методичні положення управління конфліктами в організації 15
Висновки до розділу 1 20
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
22
2.1. Загальна організаційно-економічна характеристика організації 22
2.2. Аналіз сучасного стану управління конфліктами в досліджуваній організації 29
2.3. Дослідження ступеню конфліктності в організації 36
Висновки до розділу 2 39
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
40
3.1. Шляхи удосконалення управління конфліктами в досліджуваній організації 40
3.2. Соціально-економічний ефект розроблених пропозицій 43
Висновки до розділу 3 47
ВИСНОВКИ 48
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 51
ДОДАТКИ 55
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
7
1.1 Сутність та види конфліктів в колективі організації 7
1.2 Концептуально-методичні положення управління конфліктами в організації 15
Висновки до розділу 1 20
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
22
2.1. Загальна організаційно-економічна характеристика організації 22
2.2. Аналіз сучасного стану управління конфліктами в досліджуваній організації 29
2.3. Дослідження ступеню конфліктності в організації 36
Висновки до розділу 2 39
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В АТ КБ «ПРИВАТБАНК»
40
3.1. Шляхи удосконалення управління конфліктами в досліджуваній організації 40
3.2. Соціально-економічний ефект розроблених пропозицій 43
Висновки до розділу 3 47
ВИСНОВКИ 48
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 51
ДОДАТКИ 55
Покликання
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Абрамович С. Д., Чікарькова М. Ю. Мовленнєва комунікація: підручник. Київ: Видавничий дім Дмитра Бураго, 2013. 460 с.
2. Баєва О. В. Менеджмент і адміністрування: 2 ч. Київ: ДП Вид. дім Персонал, 2017. 326 с.
3. Баценко Л.М., Галенін Р. В., Ксенофонтова М. М. Теорія організації. Суми : Мрія, 2016. 362 с.
4. Біловодська О.А., Кириченко Т.В. Управління конфліктами в системі управління людським потенціалом підприємств. Економіка і суспільство. 2021. Вип. 10. С. 177-182.
5. Бірюченко С.Ю., Бужимська К.О., Менеджмент: підручник. Житомир: «Рута», 2021. 856 с.
6. Боковець В.В. Корпоративні конфлікти: визначення, типологія і механізми./ Наукові праці НУХТ. 2015. № 6. Т.21. С.132-139.
7. Бoкoвeць В.В., Соколовська В.В. Управління кoнфлiктними ситуацiями в роботі з персоналом. Ефективна економіка. 2020. № 10. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/10_2020/6.pdf (дата звернення 01.02.2023).
8. Вакулич М.М., Котлярова Х.М. Оцінка ефективності організації обліку, аналізу та контролю активних операцій АТ КБ «Приватбанк». Соцільно-гуманітарний вісник. 2019. № 25. URL: https://er.dduvs.in.ua/bitstream/123456789/4545/1/2%2C3%20%D0%B2.pdf
9. Ващенко О. П. Теорія та практика побудови організаційних систем управління : навч. посіб. Київ : ДУТ, 2017. 112 с
10. Воронкова В. Г., Беліченко А. Г., Мельник В.В. Етика ділового спілкування: навч. посібник. Львів: Магнолія 2019. 312 с.
11. Горбачов А.С., Слободянюк А.В. Причини конфліктів у колективі (за результатами дослідження). URL: https://ir.lib.vntu.edu.ua/handle/123456789/24678 (дата звернення 01.02.2023).
12. Городняк І.В. Управління конфліктами в організації. Збірник тез доповідей Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні світові тенденції економіки, обліку, фінансів і права». Полтава, 2022. С. 22-23.
13. Грузіна І. А., Кінас І. О., Перерва І. М. Теорія управління: навчальний посібник та ін. Харків : ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2021. 138 с.
14. Гуторова О.О. Менеджмент організації : навч. посібник. Харків: ХНАУ, 2017. 267 с.
15. Двуліт З.П., Петрова Я.Ю. Типи конфліктів персоналу та шляхи їх вирішення в діяльності підприємства. Економіка та держава, 2021. №12. С. 35-40.
16. Довгань Л.Є., Малик І.П, Мохонько Г.А., Шкробот М.В. Менеджмент організацій: навчальний посібник. Київ: КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2017. 271 с.
17. Дуброва Н.П., Крючко Л.С. Формування комплексної системи маркетингу у банку. Економіка і держава. 2019. № 5. С. 64–67.
18. Дученко М.М., Шевчук О.А. Конфліктологія: Практикум. Київ: КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2020. 88с. URL: https://ela.kpi.ua/bitstream/123456789/36723/1/K....
19. Ємельяненко Л. М Конфліктологія: навч. посіб. / За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. Київ: КНЕУ, 2013. 315 с.
20. Єпіфанов А. О., Маслак Н. Г., Сало І. В. Операції комерційних банків: навч. посіб. Суми : Університетська книга, 2017. 523 с.
21. Єременко Л. В., Ісакова О. І. Конфліктологія: посібник для самостійної роботи студентів. Мелітополь: ФО-П Однорог Т. В., 2020. 266 с.
22. Жаворонкова Г.В., Скібіцький О.М., Сівашенко Т.В., Туз О.І. Управління конфліктами: текст лекцій: навч. посіб. Київ: Кондор, 2018. 170 с.
23. Захарчин Г.М., Винничук Р.О. Управління конфліктами. Навчальний посібник. Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2017. 160с.
24. Іванов С.В. Особливості банківських інновацій. Причорноморські економічні студії. 2018. Вип. 30-2. С. 70–79.
25. Кавиліна Г. К. Конфліктологія: навчальний посібник. Одеса: Видавництво ТОВ «Лерадрук», 2021. 153 с.
26. Кайдалова Л. Г., Пляка Л. В. Психологія спілкування: навчальний посібник. Харків: НФаУ, 2011. 132 с.
27. Коваль О.А., Прищенко І.Р. Управління власним капіталом банку. Ефективна економіка. 2020. №5. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/11_2020/91.pdf (дата звернення 10.05.2022).
28. Кожушко Л.Ф., Кузнецова Т. О. Менеджмент організацій: теорія та практика : навч. посіб. Рівне : НУВГП, 2016. 396 с.
29. Кононець М.О. Психологія конфлікту: комплекс навчально-методичного забезпечення підготовки. Київ: НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського», 2017. 48 с.
30. Котлер Ф., Катарджая Г., Сетьяван Ї. Маркетинг 4.0. Від традиційного до цифрового / пер. з англ. К. Куницької та О. Замаєвої. Київ : Вид. група КМ-БУКС, 2018. 208 с.
31. Лісений Є.В., Лісеная А.М. Особливості конфліктів на підприємстві та засоби їх розв'язання. Економіка і суспільство. 2022. № 35. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journa... (дата звернення 02.02.2023).
32. Марченко О. М. , Томаневич Л. М. Теорія організації : навч. посіб. Львів : ЛьвДУВС, 2015. 359 с.
33. Матвійчук Т. Ф. Конфліктологія: навчально-методичний посібник. Львів , «ГАЛИЧ-ПРЕС», 2018. 76 с.
34. Мороз А. М., Савлук М. І., Пуховкіна М. Ф. Банківські операції: підручник. 2-ге вид., випр. і доп. Київ : КНЕУ, 2018. 476 с.
35. Наглядова статистика НБУ. URL: https://bank.gov.ua/ua/statistic/supervision-statist#1
36. Назарчук Т. В. Менеджмент організацій: навчальний посібник. Київ : Центр учбової літератури, 2016. 560 с.
37. Овчарук О.М. Теоретико-методологічні засади управління в трудовому колективі. Підприємництво та інновації, 2021. Вип. 16. С. 71-75.
38. Петрінко В.С. Конфліктологія: курс лекцій, енциклопедія, програма, таблиці. Навчальний посібник. Ужгород: Видавництво УжНУ «Говерла», 2020. 360 с.
39. Пєтков В. П. Теорія та менеджмент організації : підручник Львів : Новий світ-2000, 2015. 488с.
40. Редько В.Є., Семичасна О.С. Удосконалення системи управління персоналом АТ КБ «Приватбанк». Ефективна економіка. 2020. № 1. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/1_2020/70.pdf
41. Савенкова Л.О. Психологія спілкування: навч. посіб. Київ: КНЕУ, 2015. 309 с.
42. Сазонова Т.О., Шульженко В.Ю. Управління конфліктами як важливий елемент організаційної культури сучасної організації. Інфраструктура ринку, 2020. Вип. 47. С. 101-105.
43. Системно важливі банки України.URL: https://bank.gov.ua/ua/supervision/about/sib
44. Стамат В.М. Конфліктологія і психологія управління: метод. рекоменд. до практичних робіт. Миколаїв, 2021. 84 с.
45. Статут АТ КБ «Приватбанк». Київ, 2019. URL: https://static.privatbank.ua/files/statut_privatbank.pdf
46. Терлецька Н.М., Антохов А.А., Терлецька Ю.О. та ін. Менеджмент і адміністрування : підручник для бакалаврів. Чернівці : 2022. 320 с.
47. Тимофієва М.П., Борисюк А.С., Павлюк О.І. Психологія спілкування: навчально-методичний посібник. Чернівці, 2019. 100 с.
48. Трофименко А. В., Константинова Ю.В. Конфліктологія та теорія переговорів : навчальний посібник. Маріуполь: МДУ, 2020. 375 с.
49. Шевченко Л. С., Гриценко О. А. Менеджмент : навч. посіб. Харків : Право, 2013. 216 с.
50. Шкільняк М. М, Овсянюк-Бердадіна О. Ф., Крисько Ж. Л., Демків І. О. Менеджмент: Навчальний посібник. Тернопіль: Крок, 2017. 252 с.
1. Абрамович С. Д., Чікарькова М. Ю. Мовленнєва комунікація: підручник. Київ: Видавничий дім Дмитра Бураго, 2013. 460 с.
2. Баєва О. В. Менеджмент і адміністрування: 2 ч. Київ: ДП Вид. дім Персонал, 2017. 326 с.
3. Баценко Л.М., Галенін Р. В., Ксенофонтова М. М. Теорія організації. Суми : Мрія, 2016. 362 с.
4. Біловодська О.А., Кириченко Т.В. Управління конфліктами в системі управління людським потенціалом підприємств. Економіка і суспільство. 2021. Вип. 10. С. 177-182.
5. Бірюченко С.Ю., Бужимська К.О., Менеджмент: підручник. Житомир: «Рута», 2021. 856 с.
6. Боковець В.В. Корпоративні конфлікти: визначення, типологія і механізми./ Наукові праці НУХТ. 2015. № 6. Т.21. С.132-139.
7. Бoкoвeць В.В., Соколовська В.В. Управління кoнфлiктними ситуацiями в роботі з персоналом. Ефективна економіка. 2020. № 10. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/10_2020/6.pdf (дата звернення 01.02.2023).
8. Вакулич М.М., Котлярова Х.М. Оцінка ефективності організації обліку, аналізу та контролю активних операцій АТ КБ «Приватбанк». Соцільно-гуманітарний вісник. 2019. № 25. URL: https://er.dduvs.in.ua/bitstream/123456789/4545/1/2%2C3%20%D0%B2.pdf
9. Ващенко О. П. Теорія та практика побудови організаційних систем управління : навч. посіб. Київ : ДУТ, 2017. 112 с
10. Воронкова В. Г., Беліченко А. Г., Мельник В.В. Етика ділового спілкування: навч. посібник. Львів: Магнолія 2019. 312 с.
11. Горбачов А.С., Слободянюк А.В. Причини конфліктів у колективі (за результатами дослідження). URL: https://ir.lib.vntu.edu.ua/handle/123456789/24678 (дата звернення 01.02.2023).
12. Городняк І.В. Управління конфліктами в організації. Збірник тез доповідей Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні світові тенденції економіки, обліку, фінансів і права». Полтава, 2022. С. 22-23.
13. Грузіна І. А., Кінас І. О., Перерва І. М. Теорія управління: навчальний посібник та ін. Харків : ХНЕУ ім. С. Кузнеця, 2021. 138 с.
14. Гуторова О.О. Менеджмент організації : навч. посібник. Харків: ХНАУ, 2017. 267 с.
15. Двуліт З.П., Петрова Я.Ю. Типи конфліктів персоналу та шляхи їх вирішення в діяльності підприємства. Економіка та держава, 2021. №12. С. 35-40.
16. Довгань Л.Є., Малик І.П, Мохонько Г.А., Шкробот М.В. Менеджмент організацій: навчальний посібник. Київ: КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2017. 271 с.
17. Дуброва Н.П., Крючко Л.С. Формування комплексної системи маркетингу у банку. Економіка і держава. 2019. № 5. С. 64–67.
18. Дученко М.М., Шевчук О.А. Конфліктологія: Практикум. Київ: КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2020. 88с. URL: https://ela.kpi.ua/bitstream/123456789/36723/1/K....
19. Ємельяненко Л. М Конфліктологія: навч. посіб. / За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. Київ: КНЕУ, 2013. 315 с.
20. Єпіфанов А. О., Маслак Н. Г., Сало І. В. Операції комерційних банків: навч. посіб. Суми : Університетська книга, 2017. 523 с.
21. Єременко Л. В., Ісакова О. І. Конфліктологія: посібник для самостійної роботи студентів. Мелітополь: ФО-П Однорог Т. В., 2020. 266 с.
22. Жаворонкова Г.В., Скібіцький О.М., Сівашенко Т.В., Туз О.І. Управління конфліктами: текст лекцій: навч. посіб. Київ: Кондор, 2018. 170 с.
23. Захарчин Г.М., Винничук Р.О. Управління конфліктами. Навчальний посібник. Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2017. 160с.
24. Іванов С.В. Особливості банківських інновацій. Причорноморські економічні студії. 2018. Вип. 30-2. С. 70–79.
25. Кавиліна Г. К. Конфліктологія: навчальний посібник. Одеса: Видавництво ТОВ «Лерадрук», 2021. 153 с.
26. Кайдалова Л. Г., Пляка Л. В. Психологія спілкування: навчальний посібник. Харків: НФаУ, 2011. 132 с.
27. Коваль О.А., Прищенко І.Р. Управління власним капіталом банку. Ефективна економіка. 2020. №5. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/11_2020/91.pdf (дата звернення 10.05.2022).
28. Кожушко Л.Ф., Кузнецова Т. О. Менеджмент організацій: теорія та практика : навч. посіб. Рівне : НУВГП, 2016. 396 с.
29. Кононець М.О. Психологія конфлікту: комплекс навчально-методичного забезпечення підготовки. Київ: НТУУ «КПІ ім. Ігоря Сікорського», 2017. 48 с.
30. Котлер Ф., Катарджая Г., Сетьяван Ї. Маркетинг 4.0. Від традиційного до цифрового / пер. з англ. К. Куницької та О. Замаєвої. Київ : Вид. група КМ-БУКС, 2018. 208 с.
31. Лісений Є.В., Лісеная А.М. Особливості конфліктів на підприємстві та засоби їх розв'язання. Економіка і суспільство. 2022. № 35. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journa... (дата звернення 02.02.2023).
32. Марченко О. М. , Томаневич Л. М. Теорія організації : навч. посіб. Львів : ЛьвДУВС, 2015. 359 с.
33. Матвійчук Т. Ф. Конфліктологія: навчально-методичний посібник. Львів , «ГАЛИЧ-ПРЕС», 2018. 76 с.
34. Мороз А. М., Савлук М. І., Пуховкіна М. Ф. Банківські операції: підручник. 2-ге вид., випр. і доп. Київ : КНЕУ, 2018. 476 с.
35. Наглядова статистика НБУ. URL: https://bank.gov.ua/ua/statistic/supervision-statist#1
36. Назарчук Т. В. Менеджмент організацій: навчальний посібник. Київ : Центр учбової літератури, 2016. 560 с.
37. Овчарук О.М. Теоретико-методологічні засади управління в трудовому колективі. Підприємництво та інновації, 2021. Вип. 16. С. 71-75.
38. Петрінко В.С. Конфліктологія: курс лекцій, енциклопедія, програма, таблиці. Навчальний посібник. Ужгород: Видавництво УжНУ «Говерла», 2020. 360 с.
39. Пєтков В. П. Теорія та менеджмент організації : підручник Львів : Новий світ-2000, 2015. 488с.
40. Редько В.Є., Семичасна О.С. Удосконалення системи управління персоналом АТ КБ «Приватбанк». Ефективна економіка. 2020. № 1. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/pdf/1_2020/70.pdf
41. Савенкова Л.О. Психологія спілкування: навч. посіб. Київ: КНЕУ, 2015. 309 с.
42. Сазонова Т.О., Шульженко В.Ю. Управління конфліктами як важливий елемент організаційної культури сучасної організації. Інфраструктура ринку, 2020. Вип. 47. С. 101-105.
43. Системно важливі банки України.URL: https://bank.gov.ua/ua/supervision/about/sib
44. Стамат В.М. Конфліктологія і психологія управління: метод. рекоменд. до практичних робіт. Миколаїв, 2021. 84 с.
45. Статут АТ КБ «Приватбанк». Київ, 2019. URL: https://static.privatbank.ua/files/statut_privatbank.pdf
46. Терлецька Н.М., Антохов А.А., Терлецька Ю.О. та ін. Менеджмент і адміністрування : підручник для бакалаврів. Чернівці : 2022. 320 с.
47. Тимофієва М.П., Борисюк А.С., Павлюк О.І. Психологія спілкування: навчально-методичний посібник. Чернівці, 2019. 100 с.
48. Трофименко А. В., Константинова Ю.В. Конфліктологія та теорія переговорів : навчальний посібник. Маріуполь: МДУ, 2020. 375 с.
49. Шевченко Л. С., Гриценко О. А. Менеджмент : навч. посіб. Харків : Право, 2013. 216 с.
50. Шкільняк М. М, Овсянюк-Бердадіна О. Ф., Крисько Ж. Л., Демків І. О. Менеджмент: Навчальний посібник. Тернопіль: Крок, 2017. 252 с.