Управління корпоративною репутацією: підходи та інструменти
Автор(ка)
Зверєва Марія Олегівна
Ступінь
Бакалавр
Група
МоБ-1-21-4.0д
Спеціальність
073 Менеджмент
Кафедра
Кафедра управління
Анотація
АНОТАЦІЯ
Зверєва Марія Олегівна
Управління корпоративною репутацією: підходи та інструменти. Київ: Київський столичний
університет імені Бориса Грінченка, Факультет економіки та управління, 2025.
Науковий керівник – Шульга Ольга Антонівна, докторка економічних наук, професорка
кафедри управління.
Кваліфікаційна робота присвячена теоретичному та прикладному аналізу підходів і
інструментів управління корпоративною репутацією підприємства, зокрема в умовах сучасного
освітнього середовища. У вступі обґрунтовано актуальність теми, визначено мету, об’єкт, предмет
та завдання дослідження. У першому розділі розкрито сутність поняття “корпоративна репутація”,
наведено класифікацію підходів до її управління, охарактеризовано сучасні інструменти оцінки
ефективності. У другому розділі проведено організаційно-економічний аналіз Київського
столичного університету імені Бориса Грінченка, оцінено існуючу систему управління
корпоративною репутацією та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення. У
висновках сформульовано узагальнення теоретичних і практичних результатів дослідження.
Ключові слова: корпоративна репутація, управління репутацією, репутаційний менеджмент,
вища освіта, імідж, стейкхолдери.
Структура роботи. Робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку
використаних джерел (на 5 сторінках, 43 найменувань). Повний обсяг роботи – 47 сторінок,
основний текст займає 36 сторінок. Робота містить 6 таблиць і 5 рисунки, 1 додаток.
SUMMARY
Zverieva Mariia Olehivna
Corporate Reputation Management: Approaches and Tools. Kyiv: Borys Grinchenko Kyiv
Metropolitan University, Faculty of Economics and Management, 2025.
Scientific Supervisor – Shulha Olha Antonivna, Doctor of Economic Sciences, Professor of the
Management Department.
This bachelor’s qualification paper is dedicated to the theoretical and practical analysis of
approaches and tools used in corporate reputation management, especially within the context of higher
education institutions. The introduction outlines the relevance of the topic, research objectives, object,
subject, and methodology. The first chapter explores the concept of corporate reputation, classifies various
management approaches, and describes modern methods for evaluating reputation effectiveness. The
second chapter provides an organizational and economic overview of Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan
University, analyses the existing reputation management system, and offers practical recommendations for
its improvement. The conclusions summarize the theoretical findings and empirical results of the study.
Keywords: corporate reputation, reputation management, higher education, image, stakeholders,
reputation tools.
Structure of the work. The work consists of an introduction, two chapters, conclusions, and a list of
references (5 pages, 43 sources). The total length is 47 pages, with the main text covering 36 pages. The
work includes 6 tables and 5 figures, 1 appendicе.
Зверєва Марія Олегівна
Управління корпоративною репутацією: підходи та інструменти. Київ: Київський столичний
університет імені Бориса Грінченка, Факультет економіки та управління, 2025.
Науковий керівник – Шульга Ольга Антонівна, докторка економічних наук, професорка
кафедри управління.
Кваліфікаційна робота присвячена теоретичному та прикладному аналізу підходів і
інструментів управління корпоративною репутацією підприємства, зокрема в умовах сучасного
освітнього середовища. У вступі обґрунтовано актуальність теми, визначено мету, об’єкт, предмет
та завдання дослідження. У першому розділі розкрито сутність поняття “корпоративна репутація”,
наведено класифікацію підходів до її управління, охарактеризовано сучасні інструменти оцінки
ефективності. У другому розділі проведено організаційно-економічний аналіз Київського
столичного університету імені Бориса Грінченка, оцінено існуючу систему управління
корпоративною репутацією та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення. У
висновках сформульовано узагальнення теоретичних і практичних результатів дослідження.
Ключові слова: корпоративна репутація, управління репутацією, репутаційний менеджмент,
вища освіта, імідж, стейкхолдери.
Структура роботи. Робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку
використаних джерел (на 5 сторінках, 43 найменувань). Повний обсяг роботи – 47 сторінок,
основний текст займає 36 сторінок. Робота містить 6 таблиць і 5 рисунки, 1 додаток.
SUMMARY
Zverieva Mariia Olehivna
Corporate Reputation Management: Approaches and Tools. Kyiv: Borys Grinchenko Kyiv
Metropolitan University, Faculty of Economics and Management, 2025.
Scientific Supervisor – Shulha Olha Antonivna, Doctor of Economic Sciences, Professor of the
Management Department.
This bachelor’s qualification paper is dedicated to the theoretical and practical analysis of
approaches and tools used in corporate reputation management, especially within the context of higher
education institutions. The introduction outlines the relevance of the topic, research objectives, object,
subject, and methodology. The first chapter explores the concept of corporate reputation, classifies various
management approaches, and describes modern methods for evaluating reputation effectiveness. The
second chapter provides an organizational and economic overview of Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan
University, analyses the existing reputation management system, and offers practical recommendations for
its improvement. The conclusions summarize the theoretical findings and empirical results of the study.
Keywords: corporate reputation, reputation management, higher education, image, stakeholders,
reputation tools.
Structure of the work. The work consists of an introduction, two chapters, conclusions, and a list of
references (5 pages, 43 sources). The total length is 47 pages, with the main text covering 36 pages. The
work includes 6 tables and 5 figures, 1 appendicе.
Зміст
ВСТУП ............................................................................................................................ 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ
КОРПОРАТИВНОЮ РЕПУТАЦІЄЮ ПІДПРИЄМСТВА ................................... 6
1.1. Сутність поняття "корпоративна репутація"......................................................... 6
1.2. Система управління корпоративною репутацією: складові, підходи та
інструменти ................................................................................................................... 13
1.3. Оцінка ефективності системи управління корпоративною репутацією
підприємства ................................................................................................................. 19
Висновки до розділу 1 .................................................................................................. 26
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОРПОРАТИВНОЮ
РЕПУТАЦІЄЮ КИЇВСЬКОГО СТОЛИЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ ІМЕНІ
БОРИСА ГРІНЧЕНКА ТА РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ
ЇЇ ЕФЕКТИВНОСТІ ................................................................................................... 27
2.1. Організаційно-економічна характеристика Київського столичного університету
імені Бориса Грінченка ................................................................................................ 27
2.2. Аналіз системи управління корпоративною репутацією Київського столичного
університету імені Бориса Грінченка та її вплив на ефективність його функціонування
........................................................................................................................................ 32
2.3. Розробка ефективних стратегій реагування на негативні відгуки стейкхолдерів
........................................................................................................................................ 35
Висновки до розділу 2 ................................................................................................ 38
ВИСНОВКИ ................................................................................................................. 39
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ................................................................ 41
ДОДАТКИ .................................................................................................................... 46
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ
КОРПОРАТИВНОЮ РЕПУТАЦІЄЮ ПІДПРИЄМСТВА ................................... 6
1.1. Сутність поняття "корпоративна репутація"......................................................... 6
1.2. Система управління корпоративною репутацією: складові, підходи та
інструменти ................................................................................................................... 13
1.3. Оцінка ефективності системи управління корпоративною репутацією
підприємства ................................................................................................................. 19
Висновки до розділу 1 .................................................................................................. 26
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОРПОРАТИВНОЮ
РЕПУТАЦІЄЮ КИЇВСЬКОГО СТОЛИЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ ІМЕНІ
БОРИСА ГРІНЧЕНКА ТА РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ
ЇЇ ЕФЕКТИВНОСТІ ................................................................................................... 27
2.1. Організаційно-економічна характеристика Київського столичного університету
імені Бориса Грінченка ................................................................................................ 27
2.2. Аналіз системи управління корпоративною репутацією Київського столичного
університету імені Бориса Грінченка та її вплив на ефективність його функціонування
........................................................................................................................................ 32
2.3. Розробка ефективних стратегій реагування на негативні відгуки стейкхолдерів
........................................................................................................................................ 35
Висновки до розділу 2 ................................................................................................ 38
ВИСНОВКИ ................................................................................................................. 39
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ................................................................ 41
ДОДАТКИ .................................................................................................................... 46
Покликання
1. 2022 Global RepTrak® 100 Most Reputable Companies. Https://www.reptrak.com" class="hcphp-link">Https://www.reptrak.com.
22.03.2022. URL: https://www.reptrak.com/blog/2022-global-reptrak-r-100-most" class="hcphp-link">https://www.reptrak.com/blog/2022-global-reptrak-r-100-most-
reputable-companies/ (дата звернення: 19.04.2025).
2. 2025 Global RepTrak® 100. https://www.reptrak.com. URL:
https://www.reptrak.com/globalreptrak/ (дата звернення: 19.04.2025).
3. Алькема В. Стратегії формування ділової репутації промислових підприємств в
умовах цифровізації. Економіка та суспільство. 2025. № 71.
URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-152 (дата звернення: 30.03.2025).
4. Архипова Т. Ідеологія управління репутацією університету в умовах інформаційної
турбулентності. Стратегія економічного розвитку України. 2019. С. 126–134.
URL: https://ir.kneu.edu.ua/server/api/core/bitstream...-
0a80dc876cef/content(дата звернення: 29.03.2024).
5. Волохова Г. Л. Оцінка впливу корпоративної репутації на конкурентоспроможність
підприємства. Економічний простір. 2021. Т. 168. С. 49–54. URL:
https://doi.org/10.32782/2224-6282/168-8 (дата звернення: 21.11.2024).
6. Данкеєва О. В., Закревська Л. О. Фактори впливу на ефективність антикризових PR-
кампаній Path of Science. 2020. Т. 6, № 11. с. 4001–4007. DOI: 10.22178/pos.60-6.
7. Дерев'янко О. Г. Логіка формування системи репутаційного менеджменту
підприємств. Стратегія економічного розвитку України. 2017. № 41. С. 5–14. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/seru_2017_41_3 (дата звернення: 10.03.2025).
8. Дерев’янко О. Г. Механізми впливу репутаційного менеджменту на бізнес-
результати. Стратегія економічного розвитку України. 2018. № 42. С. 5–18.
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/seru_2018_42_3(дата звернення: 12.03.2024).
9. Дерев’янко О. Г. Сучасні підходи до управління репутацією підприємств.
Економіка підприємства: теорія та практика : зб. матеріалів IV Міжнар. наук.-
практ. конф., 12 жовт. 2012 р. за ред. Г. О. Швиданенка [та ін.]. Київ : КНЕУ, 2012.
С. 244–246.
10. Дерев’янко О. Інструменти формування репутації підприємства для різних
стейкхолдерських аудиторій: PR, IR та GR Наукові праці Національного
42
університету харчових технологій. 2019. Т. 25, № 3. С. 68-80. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/Npnukht_2019_25_3_10) (дата звернення: 12.03.2024).
11. Дєєва Н. Е., Грабчак В. І. Управління репутацією підприємства: основні фактори
впливу на формування та підвищення. Молодий вчений. 2016. Т. 5, № 32. С. 48–52.
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv_2016_5_15(дата звернення: 10.03.2025).
12. Завербний, А., & Ломага, Ю. (2020). Проблеми та перспективи формування
репутаційного менеджменту українськими підприємствами і організаціями з метою
підвищення їх конкуренції. Економіка та суспільство, (22).
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34 (дата звернення: 20.04.2025).
13. Золотаревич І. А. Сучасні тенденції розвитку репутаційного менеджменту та
комунікаційних технологій. Вчені записки Університету “КРОК”. 2019. № 2 (50).
С. 18–33. URL: https://doi.org/10.31732/2663-2209-2018-50-18-33.
14. Київський столичний університет імені Бориса Грінченка. Київський столичний
університет імені Бориса Грінченка. URL: https://kubg.edu.ua/(дата звернення:
22.05.2025).
15. Київський університет імені Бориса Грінченка. Інститути та факультети
URL:https://kubg.edu.ua/struktura2/instytuty-ta-fakultety.html (дата звернення:
20.04.2025).
16. Кривда О. В. Джерела та детермінанти репутаційного ризику сучасного
підприємства. ResearchGate. 2021.
URL: https://www.researchgate.net/publication/337301856 (дата звернення:
10.04.2024).
17. Кубко В. Корпоративна культура як об’єднальна основа вищих навчальних
закладів. Вісник Книжкової палати. 2011. № 11. С. 43–46. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/vkp_2011_11_16 (дата звернення: 30.10.2024).
18. Озарко К. Роль репутаційного менеджменту в розвитку підприємств: проблеми та
перспективи у трансформаційних періодах. Економіка та суспільство. 2022. № 42.
URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-42-20(дата звернення: 26.03.2025).
19. Панченко Ж. Концепт репутації у сучасних міжнародних відносинах: особливості
становлення Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка.
43
Міжнародні відносини. 2014. №1(42). С. 27–32. URL: http://www.irbis-
nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe
20. Про судову практику у справах про захист гідності та честі фізичної особи, а також
ділової репутації фізичної та юридичної особи : Постанова Пленуму Верховного
Суду України. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v_001700-09
21. Про Університет – Київський університет імені Бориса Грінченка
URL:https://kubg.edu.ua/prouniversitet.html (дата звернення: 20.04.2025).
22. Пушак Я. Я., Завербний А. С. Корпоративна репутація як ключовий вектор
підвищення рівня економічної безпеки. Соціально-правові студії. 2020. Т. 3, Вип. 2
(8). С. 130–136.URL: https://dspace.lvduvs.edu.ua/handle/1234567890/3179 (дата
звернення: 30.10.2024).
23. Рейтинг українських університетів за показниками Scopus 2025 року. Osvita.ua.
URL: https://osvita.ua/vnz/rating/94650/ (дата звернення: 25.04.2025).
24. Репутаційні активісти національний рейтинг якості управління корпоративною
репутацією. https://repactiv.com.ua" class="hcphp-link">https://repactiv.com.ua. URL: https://repactiv.com.ua" class="hcphp-link">https://repactiv.com.ua (дата звернення:
20.04.2025).
25. Статут Київського столичного університету імені Бориса Грінченка. 2022. с.33
URL:https://kubg.edu.ua/images/stories/Departaments/vdd/documenty_grinchenko_univ
ersity/rozdil_1/Statut_Universytetu.pdf (дата звернення: 20.04.2025).
26. Стратегія розвитку Київського столичного університету імені Бориса Грінченка на
2023–2027 роки. 2023. 17 с.
URL: https://kubg.edu.ua/prouniversitet/vizytivka/stratehiia-rozvytku-kyivskoho-
stolychnoho-universytetu-imeni-borysa-hrinchenka-na-2023-2027-rr.html(дата
звернення: 18.03.2025).
27. Товма, О.А. Концептуальні засади управління діловою репутацією
підприємства. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та
послуг, 2012, 1 (1): 393-401.
28. Управління репутацією в пошукових системах (SERM).
URL: https://reputation.house/serm.
44
29. Фурман І. В., Гонтарук Я. В., Пронько Л. М. Перспективні напрями розвитку
корпоративної етики підприємств Економіка та суспільство. 2024. Вип. 70. С. 329–
336. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-70-48
30. Чирва, Ю. Ю., Завербний, А. С. (2022). «Особливості формування системи
репутаційного менеджменту в умовах розвитку інтернет-технологій». Менеджмент
та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку, №2(8), с.
119–127.
31. Bourne Gastezzi, C. E., Fernández Rodríguez, M. M., & Castillo, A. (2024). Theoretical
foundations on Customer Experience (customer experience, NPS, CSAT, CES, Service
Balcony, Journey Map). Journal of Business and Entrepreneurial Studie, 8(2).
https://doi.org/10.37956/jbes.v8i2.364
32. Campbell K. How to measure reputation: Reputation Quotient
explained. Https://blog.reputationx.com. 10.04.2024. URL:
https://blog.reputationx.com/reputation-quotient (дата звернення: 15.04.2025).
33. Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. Oxford :
Oxford University Press, 2001. 320 с.
34. Fombrun Ch., van Riel C. Managing your company’s most valuable asset: its reputation.
Critical EYE Publications, September–October 2004.
35. Fortune 500 List. The Fortune. URL: https://fortune.com/fortune500/. (дата звернення:
14.04.2025).
36. Gardberg N., Fombrun C. The Global Reputation Quotient Project: First Steps Towards a
Cross-Nationally Valid Measure of Corporate Reputation. Corporate Reputation Review.
2002. Vol. 4. P. 303–307. DOI: 10.1057/palgrave.crr.1540151.
37. ISO - ISO 26000 – Social responsibility. ISO. URL: https://www.iso.org/iso-26000-
social-responsibility.html(date of access: 23.03.2025).
38. Li, ZhengMin, Research on Brand Image Evaluation Method Based on Consumer
Sentiment Analysis, Computational Intelligence and Neuroscience, 2022, 2647515, 8
pages, 2022. https://doi.org/10.1155/2022/2647515
45
39. QS Quacquarelli Symonds. QS World University Rankings 2024. Methodology. URL:
https://www.topuniversities.com/qs-world-univers... (дата
звернення: 12.04.2025)
40. Raja EDO. Building student loyalty in higher education: the role of corporate reputation.
F1000Res. 2023 Dec 18;12:1102. doi: 10.12688/f1000research.129077.2. PMID:
38093825; PMCID: PMC10716606.
41. Rating Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan University. UniRank. URL:
https://www.unirank.org/ua/uni/borys-grinchenko-...-
university/#google_vignette
42. The ESG Advantage: ESG Scores in the 2024 Global RepTrak 100
report. Https://www.reptrak.com" class="hcphp-link">Https://www.reptrak.com. 23.05.2024. URL: https://www.reptrak.com/blog/esg-
scores-2024-global-reptrak (дата звернення: 19.04.2025).
43. Zinchenko A., Naumov V. The Impact Of The Corporate Social Responsibility On The
Reputation Of Companies. Strategies for Entrepreneurship for Sustainable Development
of Small and Medium-Sized Innovative Entrepreneurship за ред. A. Zinchenko, V.
Naumov. Рига : Baltic International Academy, 2019. С. 79–86.
URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/handle/123456789/17333(дата звернення:
12.03.2024).
22.03.2022. URL: https://www.reptrak.com/blog/2022-global-reptrak-r-100-most" class="hcphp-link">https://www.reptrak.com/blog/2022-global-reptrak-r-100-most-
reputable-companies/ (дата звернення: 19.04.2025).
2. 2025 Global RepTrak® 100. https://www.reptrak.com. URL:
https://www.reptrak.com/globalreptrak/ (дата звернення: 19.04.2025).
3. Алькема В. Стратегії формування ділової репутації промислових підприємств в
умовах цифровізації. Економіка та суспільство. 2025. № 71.
URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-152 (дата звернення: 30.03.2025).
4. Архипова Т. Ідеологія управління репутацією університету в умовах інформаційної
турбулентності. Стратегія економічного розвитку України. 2019. С. 126–134.
URL: https://ir.kneu.edu.ua/server/api/core/bitstream...-
0a80dc876cef/content(дата звернення: 29.03.2024).
5. Волохова Г. Л. Оцінка впливу корпоративної репутації на конкурентоспроможність
підприємства. Економічний простір. 2021. Т. 168. С. 49–54. URL:
https://doi.org/10.32782/2224-6282/168-8 (дата звернення: 21.11.2024).
6. Данкеєва О. В., Закревська Л. О. Фактори впливу на ефективність антикризових PR-
кампаній Path of Science. 2020. Т. 6, № 11. с. 4001–4007. DOI: 10.22178/pos.60-6.
7. Дерев'янко О. Г. Логіка формування системи репутаційного менеджменту
підприємств. Стратегія економічного розвитку України. 2017. № 41. С. 5–14. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/seru_2017_41_3 (дата звернення: 10.03.2025).
8. Дерев’янко О. Г. Механізми впливу репутаційного менеджменту на бізнес-
результати. Стратегія економічного розвитку України. 2018. № 42. С. 5–18.
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/seru_2018_42_3(дата звернення: 12.03.2024).
9. Дерев’янко О. Г. Сучасні підходи до управління репутацією підприємств.
Економіка підприємства: теорія та практика : зб. матеріалів IV Міжнар. наук.-
практ. конф., 12 жовт. 2012 р. за ред. Г. О. Швиданенка [та ін.]. Київ : КНЕУ, 2012.
С. 244–246.
10. Дерев’янко О. Інструменти формування репутації підприємства для різних
стейкхолдерських аудиторій: PR, IR та GR Наукові праці Національного
42
університету харчових технологій. 2019. Т. 25, № 3. С. 68-80. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/Npnukht_2019_25_3_10) (дата звернення: 12.03.2024).
11. Дєєва Н. Е., Грабчак В. І. Управління репутацією підприємства: основні фактори
впливу на формування та підвищення. Молодий вчений. 2016. Т. 5, № 32. С. 48–52.
URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv_2016_5_15(дата звернення: 10.03.2025).
12. Завербний, А., & Ломага, Ю. (2020). Проблеми та перспективи формування
репутаційного менеджменту українськими підприємствами і організаціями з метою
підвищення їх конкуренції. Економіка та суспільство, (22).
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2020-22-34 (дата звернення: 20.04.2025).
13. Золотаревич І. А. Сучасні тенденції розвитку репутаційного менеджменту та
комунікаційних технологій. Вчені записки Університету “КРОК”. 2019. № 2 (50).
С. 18–33. URL: https://doi.org/10.31732/2663-2209-2018-50-18-33.
14. Київський столичний університет імені Бориса Грінченка. Київський столичний
університет імені Бориса Грінченка. URL: https://kubg.edu.ua/(дата звернення:
22.05.2025).
15. Київський університет імені Бориса Грінченка. Інститути та факультети
URL:https://kubg.edu.ua/struktura2/instytuty-ta-fakultety.html (дата звернення:
20.04.2025).
16. Кривда О. В. Джерела та детермінанти репутаційного ризику сучасного
підприємства. ResearchGate. 2021.
URL: https://www.researchgate.net/publication/337301856 (дата звернення:
10.04.2024).
17. Кубко В. Корпоративна культура як об’єднальна основа вищих навчальних
закладів. Вісник Книжкової палати. 2011. № 11. С. 43–46. URL:
http://nbuv.gov.ua/UJRN/vkp_2011_11_16 (дата звернення: 30.10.2024).
18. Озарко К. Роль репутаційного менеджменту в розвитку підприємств: проблеми та
перспективи у трансформаційних періодах. Економіка та суспільство. 2022. № 42.
URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-42-20(дата звернення: 26.03.2025).
19. Панченко Ж. Концепт репутації у сучасних міжнародних відносинах: особливості
становлення Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка.
43
Міжнародні відносини. 2014. №1(42). С. 27–32. URL: http://www.irbis-
nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe
20. Про судову практику у справах про захист гідності та честі фізичної особи, а також
ділової репутації фізичної та юридичної особи : Постанова Пленуму Верховного
Суду України. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v_001700-09
21. Про Університет – Київський університет імені Бориса Грінченка
URL:https://kubg.edu.ua/prouniversitet.html (дата звернення: 20.04.2025).
22. Пушак Я. Я., Завербний А. С. Корпоративна репутація як ключовий вектор
підвищення рівня економічної безпеки. Соціально-правові студії. 2020. Т. 3, Вип. 2
(8). С. 130–136.URL: https://dspace.lvduvs.edu.ua/handle/1234567890/3179 (дата
звернення: 30.10.2024).
23. Рейтинг українських університетів за показниками Scopus 2025 року. Osvita.ua.
URL: https://osvita.ua/vnz/rating/94650/ (дата звернення: 25.04.2025).
24. Репутаційні активісти національний рейтинг якості управління корпоративною
репутацією. https://repactiv.com.ua" class="hcphp-link">https://repactiv.com.ua. URL: https://repactiv.com.ua" class="hcphp-link">https://repactiv.com.ua (дата звернення:
20.04.2025).
25. Статут Київського столичного університету імені Бориса Грінченка. 2022. с.33
URL:https://kubg.edu.ua/images/stories/Departaments/vdd/documenty_grinchenko_univ
ersity/rozdil_1/Statut_Universytetu.pdf (дата звернення: 20.04.2025).
26. Стратегія розвитку Київського столичного університету імені Бориса Грінченка на
2023–2027 роки. 2023. 17 с.
URL: https://kubg.edu.ua/prouniversitet/vizytivka/stratehiia-rozvytku-kyivskoho-
stolychnoho-universytetu-imeni-borysa-hrinchenka-na-2023-2027-rr.html(дата
звернення: 18.03.2025).
27. Товма, О.А. Концептуальні засади управління діловою репутацією
підприємства. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та
послуг, 2012, 1 (1): 393-401.
28. Управління репутацією в пошукових системах (SERM).
URL: https://reputation.house/serm.
44
29. Фурман І. В., Гонтарук Я. В., Пронько Л. М. Перспективні напрями розвитку
корпоративної етики підприємств Економіка та суспільство. 2024. Вип. 70. С. 329–
336. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-70-48
30. Чирва, Ю. Ю., Завербний, А. С. (2022). «Особливості формування системи
репутаційного менеджменту в умовах розвитку інтернет-технологій». Менеджмент
та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку, №2(8), с.
119–127.
31. Bourne Gastezzi, C. E., Fernández Rodríguez, M. M., & Castillo, A. (2024). Theoretical
foundations on Customer Experience (customer experience, NPS, CSAT, CES, Service
Balcony, Journey Map). Journal of Business and Entrepreneurial Studie, 8(2).
https://doi.org/10.37956/jbes.v8i2.364
32. Campbell K. How to measure reputation: Reputation Quotient
explained. Https://blog.reputationx.com. 10.04.2024. URL:
https://blog.reputationx.com/reputation-quotient (дата звернення: 15.04.2025).
33. Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. Oxford :
Oxford University Press, 2001. 320 с.
34. Fombrun Ch., van Riel C. Managing your company’s most valuable asset: its reputation.
Critical EYE Publications, September–October 2004.
35. Fortune 500 List. The Fortune. URL: https://fortune.com/fortune500/. (дата звернення:
14.04.2025).
36. Gardberg N., Fombrun C. The Global Reputation Quotient Project: First Steps Towards a
Cross-Nationally Valid Measure of Corporate Reputation. Corporate Reputation Review.
2002. Vol. 4. P. 303–307. DOI: 10.1057/palgrave.crr.1540151.
37. ISO - ISO 26000 – Social responsibility. ISO. URL: https://www.iso.org/iso-26000-
social-responsibility.html(date of access: 23.03.2025).
38. Li, ZhengMin, Research on Brand Image Evaluation Method Based on Consumer
Sentiment Analysis, Computational Intelligence and Neuroscience, 2022, 2647515, 8
pages, 2022. https://doi.org/10.1155/2022/2647515
45
39. QS Quacquarelli Symonds. QS World University Rankings 2024. Methodology. URL:
https://www.topuniversities.com/qs-world-univers... (дата
звернення: 12.04.2025)
40. Raja EDO. Building student loyalty in higher education: the role of corporate reputation.
F1000Res. 2023 Dec 18;12:1102. doi: 10.12688/f1000research.129077.2. PMID:
38093825; PMCID: PMC10716606.
41. Rating Borys Grinchenko Kyiv Metropolitan University. UniRank. URL:
https://www.unirank.org/ua/uni/borys-grinchenko-...-
university/#google_vignette
42. The ESG Advantage: ESG Scores in the 2024 Global RepTrak 100
report. Https://www.reptrak.com" class="hcphp-link">Https://www.reptrak.com. 23.05.2024. URL: https://www.reptrak.com/blog/esg-
scores-2024-global-reptrak (дата звернення: 19.04.2025).
43. Zinchenko A., Naumov V. The Impact Of The Corporate Social Responsibility On The
Reputation Of Companies. Strategies for Entrepreneurship for Sustainable Development
of Small and Medium-Sized Innovative Entrepreneurship за ред. A. Zinchenko, V.
Naumov. Рига : Baltic International Academy, 2019. С. 79–86.
URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/handle/123456789/17333(дата звернення:
12.03.2024).